METRO TURİZMİN VALİZ ÜCRETİNE TEPKİ

Türkiye’nin en çok tercih edilen otobüs firmalarından biri olan Metro Turizm, son dönemde uygulamaya koyduğu “fazla bagaj ücreti” nedeniyle yolcuların tepkisini topladı. Artık yolcular, birden fazla valiz taşımak istediklerinde ek ücret ödemek zorunda kalıyor.

Uygulama kapsamında her yolcunun yalnızca bir valiz hakkı bulunuyor. İkinci veya üçüncü valiz için ise, ağırlık ve mesafe durumuna göre 30 ila 100 TL arasında değişen ek ücret talep ediliyor. Şirket yetkilileri, uygulamanın “adil yük dağılımı ve artan yakıt maliyetleri” nedeniyle zorunlu hale geldiğini belirtirken, birçok yolcu karardan memnun değil.

Yolculardan tepkiler gecikmedi.
Ankara–İzmir seferine çıkan bir yolcu, yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle anlattı:

“Biletimi internetten aldım, hiçbir uyarı yoktu. Otogarda valizimi verirken ‘ikinci çantaya 50 lira’ dediler. Yıllardır Metro’yla giderdim ama ilk defa böyle bir şey yaşadım.”

Sosyal medyada da birçok kullanıcı, uygulamanın habersizce başlatılmasına tepki göstererek firmayı “müşteri memnuniyetini hiçe saymakla” eleştirdi.

Uzmanlar ise firmaların, bilet alım aşamasında bu tür ek ücretleri açıkça belirtmekle yükümlü olduğunu hatırlatıyor.
Tüketici Konfederasyonu yetkilileri, “Yolcuya önceden bilgi verilmeden yapılan her türlü ek ücret yasal değildir. Vatandaşlar, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücret iadesi talep edebilir.” uyarısında bulundu.

Metro Turizm cephesinden ise henüz resmi bir açıklama yapılmadı